SPEDIZIONI E RESI

POLITICA DI RESO E CAMBIO

Filybijoux si impegna affinché tu sia soddisfatto/a del tuo acquisto.

Se per qualsiasi motivo desideri effettuare un reso o un cambio, ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso e cambio:

RESI

Puoi effettuare un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, come previsto dalla normativa sul diritto di recesso (D. Lgs. 206/2005).
Il prodotto deve essere restituito nella sua condizione originale, esattamente come è stato ricevuto, inalterato, non utilizzato, non danneggiato, pulito, nella confezione originale, insieme a tutti i relativi accessori e custodie protettive, entro 14 giorni dalla comunicazione di reso, al seguente indirizzo: Grabat S.r.l. c/o Filybijoux, Via Enrico Lansel, 28, 52100, Arezzo, AR.
La spedizione per il reso è a cura del cliente e le relative spese di spedizione sono a carico del cliente. Per avviare la procedura di reso, ti invitiamo a contattarci via email all’indirizzo orders@filybijoux.com, specificando il numero d’ordine e il motivo del reso. Ti forniremo tutte le informazioni necessarie. Ti consigliamo di compilare il modulo resi che trovi in formato PDF disponibile in fondo alla pagina, a stamparlo e inserirlo nel pacco, questo ci permetterà di velocizzare il processo di reso. Effettueremo un controllo di qualità sul prodotto reso e se sarà conforme ai requisiti e alle condizioni di reso, effettueremo il rimborso dell’importo del prodotto, comprensivo dei costi di spedizione, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

CAMBIO

Se desideri cambiare un articolo, siamo felici di offrirti la spedizione gratuita per l'invio del nuovo prodotto.

Puoi richiedere un cambio entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Anche in questo caso, il prodotto deve essere restituito nella sua condizione originale, esattamente come è stato ricevuto, integro, inalterato, non utilizzato, non danneggiato, pulito, nella confezione originale, insieme a tutti i relativi accessori e custodie protettive.
Le spese di spedizione per restituire il prodotto da cambiare restano a carico del cliente.
In caso di differenza tra il prezzo del prodotto originale e quello del prodotto nuovo, ti chiederemo di saldarla (con gli stessi mezzi di pagamento accettati per l’acquisto) prima dell’invio del nuovo prodotto qualora quest’ultimo sia più costoso, oppure ti invieremo un rimborso sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto del prodotto originalequalora il nuovo prodotto sia meno costoso. Una volta ricevuto il prodotto originale, procederemo all’invio del nuovo prodotto entro pochi giorni.

ECCEZIONI:

Non è possibile restituire o cambiare:

Articoli personalizzati o realizzati su misura, salvo difetti di fabbricazione.
Prodotti non integri, alterati, utilizzati, danneggiati o rigati o macchiati, sporchi, privi della confezione originale e tutti i relativi accessori e custodie protettive. Per eventuali prodotti difettosi o ricevuti errati, ti preghiamo di contattarci immediatamente all’email orders@filybijoux.com. In questi casi, ti confermeremo per email che il prodotto ricevuto sia effettivamente difettoso o danneggiato o errato e in tal caso le spese di reso e sostituzione saranno interamente a nostro carico.

Per qualsiasi dubbio o chiarimento, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti!

*******

RETURN AND EXCHANGE POLICY

Filybijoux is committed to your satisfaction of your purchase.

If for any reason you wish to make a return or an exchange, please read our return and exchange policy carefully:

RETURN

You can return a product within 14 days of its receipt, as provided for by the law on the right of withdrawal (Legislative Decree no. 206/2005).
A product must be returned in its original condition, exactly as received, unaltered, unused, undamaged, clean, in its original packaging, together with all related accessories and protective cases, within 14 days from the return notice, to the following address: GrabatS.r.l c/o Filybijoux, Via Enrico Lansel, 28, 52100, Arezzo, AR.
The return shipment is at the customer’s care and the relevant shipping costs are at the customer’s expense. To start the return process, please contact us by email at orders@filybijoux.com, specifying the order number and the reason for the return. We will provide you with all the necessary information. We recommend you to fill out the form available, as a PDF at the bottom of the page, print it and insert it in the return package, this will allow us to speed up the return process. We will carry out a quality control on the returned product and if it is compliant with the return requirements and conditions, we will make the refund of the product price, including shipping costs, within 14 days from the receipt of the returned product, using the same payment method used for the purchase.

EXCHANGE

If you wish to exchange a product, we are happy to offer you free shipping for the new product.

You can request an exchange within 14 days from the receipt of a product.
Also in this event, a product must be returned in its original condition, exactly as received, intact, unaltered, unused, undamaged, clean, in the original packaging, together with all the related accessories and protective cases.
The return shipment remains at the customer’s care and the relevant shipping costs remain atthe customer’s expense.
In case of a difference between the price of the original product and the one of the new product, we will ask you to pay for it (with the same means of payment accepted for the purchase) before sending the new product if the latter is more expensive, or we will send you a refund using the same payment method used to purchase the original product if the new product is cheaper. Once we have received the original product, we will proceed to send you the new product within a few days.

EXCEPTIONS:

You cannot return or exchange:

Custom-made or tailor-made products, except for manufacturing defects.
Products which are not intact, altered, used, damaged or streaked or stained, dirty, without the original packaging and all related accessories and protective cases. For any defective or incorrect products, please contact us immediately at orders@filybijoux.com. In these events, we will confirm you by email that the product received is actually defective or damaged or incorrect and in this case the return and replacement costs will be entirely at our expense.

Do not hesitate to contact us for any doubt or clarification: we are here to help you!